Для ведущего телекоммуникационного оператора Казахстана АО
«Казахтелеком» GMCS завершила проект по тиражированию решения на основе Oracle Service, являющегося частью CRM-подсистемы комплекса бизнес-приложений Oracle E-Business Suite. Основной целью проекта являлось внедрение современного технологичного решения для совершенствования бизнес-процессов «Казахтелекома» по обслуживанию клиентов. Этот проект в «Казахтелекоме» является одним из крупнейших в России и СНГ по внедрению CRM-решений Oracle.
Консультанты GMCS приступили к тиражированию модуля «Сервис» для 16 филиалов «Казахтелекома» в июле 2005 года. Особенностью проекта стала реализация двусторонней интеграции созданного решения с биллинговой системой компании, а также call-центром. Большое внимание в ходе тиражирования было уделено Дирекции корпоративных продаж «Казахтелекома» в связи с существенным отличием бизнес-процессов этого подразделения и наличием у него другой версии биллинга. Для решения этих задач консультанты GMCS осуществили необходимое развитие системы.
В результате «Казахтелеком» получил полнофункциональный call-центр для поддержки клиентов с возможностью обрабатывать большой объем информации и предоставлять статистические данные. Кроме того, внедренное решение позволило операторам call-центра оперативно и качественно обслуживать три типа звонков от клиентов: во-первых, принимать заявки на обслуживание (ремонт и пр.), во-вторых, обращения абонентов и, в-третьих, предоставлять справочную информацию по запросу (об услугах компании, технологиях и пр.). В CRM-системе на основе Oracle E-Business Suite в «Казахтелекоме» работает более 500 пользователей. В настоящий момент консультанты GMCS осуществляют сопровождение внедренного решения.
По словам исполнительного директора по информационным технологиям АО «Казахтелеком» Марата Абдилдабекова, «Завершение проекта по тиражированию решения на основе Oracle Service позволило нашей компании получить единую «Базу знаний», в которой находится консолидированная информация о клиентах из всех регионов обслуживания. Специалистами GMCS создано единое информационное пространство, которое стало полноценным инструментом для работы с клиентами компании. Теперь мы можем оперативно реагировать на запросы клиентов и оказывать требуемые услуги высокого качества. Но мы не будем останавливаться на достигнутом: в наших планах - развитие этого проекта».
