05-11-2003  Call-центр для развития бизнеса. Технологии взаимоотношения с клиентами

Call-центры являются неотъемлемой частью системы взаимодействия с клиентами. Эффективное взаимодействие компании и ее клиентов способно значительно увеличить эффективность бизнеса благодаря лучшей обратной связи с клиентами и росту производительности труда персонала. В call-центрах объединяются возможности современного оборудования, специализированного программного обеспечения и операторов. Поэтому на круглом столе будут рассмотрены не только вопросы, касающиеся технической стороны организации call-центра в компании, но и вопросы анализа и оценки эффективности его работы.

Предлагаемые темы обсуждения:
1. Две основных модели организации Сall-центров. Преимущества и недостатки различных подходов.
2. Компоненты современного Сall-центра.
3. Сценарии проведения кампаний с использованием call-центра. Исходящие и входящие кампании.
4. Подготовка к проведению кампании.
5. Контроль качества получаемых данных, эффективности работы операторов.
6. Критерии производительности Call-центра. Интеллектуальные алгоритмы маршрутизации звонков.
7. Основные преимущества интегрированных систем для организации Call-центров на примере Infra Call Center.

Ведущий круглого стола – Александр Ученов, директор по развитию компании Infra TeleSystems

Место проведения – VIP-зал Центрального дома предпринимателя, начало в 10 часов (подробности на www.binfo.ru).
Регистрация - http://www.binfo.ru/main/programdescr.asp?id=32