Этот тренинг для тех, кому по роду деятельности необходимо умение работать с жалобами и претензиями клиентов. Задачи тренинга: 1. Информировать участников о психологических средствах влияния клиентов при предъявлении претензий. 2. Сформировать и отработать на материале участников навыки цивилизованного противостояния влиянию, необходимые при работе с претензиями, возражениями и рекламациями клиентов. Содержание тренинга:
Понятие психологического влияния Основные сопротивления: Виды возражений: Алгоритм работы с претензиями: Алгоритм работы с рекламациями: Сравнение алгоритмов: Цивилизованное противостояние влиянию: По окончании тренинга участники смогут: Применять алгоритмы работы с возражениями и претензиями клиентов. Переводить разговор в русло конструктивной беседы. Выявлять методы психологического давления и противостоять им.
Директор Эркола Эдуард Викторович Главный офис компании РосБизнесКонсалтинг,ст.м.Калужская, ул.Профсоюзная 78 E-mail: education@rbc.ru Тел: (495)363-11-11 доб.22-64,14-96
