Тренинг, совмещенный с лекционными занятиями с разбором практических ситуаций предложенных слушателями и кейсов реальных ситуаций Особенности российского рынка услуг. Отличия от рынка товаров. Субъекты рынка услуг. Основные понятия и определения на рынке рынка услуг. Компоненты услуги. Основные функции рынка услуг.
Сегментация рынка услуг. Базовые аспекты принятия решения о сделке на рынке услуг. Сегментация потребителей услуг. Карта восприятия. Сегментация по конкурентам, сегментация по предложению.
Основные группы производителей услуг. Поведенческая модель потребителя услуг.
Организация работы маркетинговой системы компании. Маркетинговая система сервисной компании. Что такое маркетинговая система для рынка услуг и для чего она нужна. Основные направления маркетинговой деятельности. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации.
Ценность услуг, или за что платят клиенты. Формирование ценности услуг и особенности продаж в сервисной компании. Получение прибыли – основная цель сервисной компании.
Директор Эркола Эдуард Викторович Главный офис компании РосБизнесКонсалтинг,ст.м.Калужская, ул.Профсоюзная 78 E-mail: education@rbc.ru Тел: (495)363-11-11 доб.22-64,14-96
