Освоение CRM-идеологии ведения бизнеса. Создание долгосрочных конкурентных преимуществ 1. Тенденции развития рынка: на чем можно делать деньги сегодня и завтра.
Большие идеи конкурентных преимуществ - от снижения себестоимости производства к построению лояльности клиентов, от техники продаж к построению взаимоотношений. 2. Разработка системы привлечения и удержания клиентов.
Почему не работают программы построения долгосрочных отношений? Стратегия и тактика CRM. Основные приоритеты и направления программ построения отношений в торговых и сервисных организациях. 3. Программы лояльности - составная часть CRM-технологии.
Понятие маркетинга лояльности. Основные принципы маркетинга лояльности. Виды лояльности. Цель – воспитание истинного приверженца. Выгоды лояльности. История возникновения программ лояльности. Типология и примеры программ повышения лояльности потребителей. 4. Структура и техника построения Базы Данных для использования в технологиях CRM.
Директор Эркола Эдуард Викторович Главный офис компании РосБизнесКонсалтинг,ст.м.Калужская, ул.Профсоюзная 78 E-mail: education@rbc.ru Тел: (495)363-11-11 доб.22-64,14-96
