Наш тренинг для Вас, если Вы работаете с клиентами, с которых требуется вернуть долг по телефону или при личной встрече 20-21 сентября, 15-16 октября, 19-20 ноября 2007 года ПРОГРАММА ТРЕНИНГА АДРЕСОВАНА, ПРЕЖДЕ ВСЕГО: • специалистам сбытовых служб • финансовым контролерам • специалистам коллекторских агентств • банковским специалистам
Содержание тренинга построено на практических примерах, которые доказали свою состоятельность в деловой жизни. Участники тренинга освоят навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долга: • Как вести себя в переговорах, техники ведения переговоров • Управление эмоциями • Способы влияния на "сопротивляющегося" клиента • Противостояние давлению и манипуляции • Выход из сложных ситуаций в переговорах • Поиск конструктивного решения • Жесткие методы воздействия • Как эффективно противостоять давлению и манипуляциям в жестких переговорах • Как преодолевать дискомфорт при обсуждении возврата долга
РЕЗУЛЬТАТЫ • Уверенное поведение при работе с «должником» • Разрешение сложных ситуаций без «эмоциональных потерь»
Менеджер по работе с клиентами Рубан Вера Николаевна Тел: (495) 508-96-10 E-mail: manager3@mos-centr.ru
Руководитель Федотов Константин Сергеевич г.Москва, ул. Сельскохозяйственная, дом 17, корпус 5. офис 228 E-mail: info@mos-centr.ru Тел: (495) 508-96-10
