Данный тренинг разработан для обучения по компетенции Ориентация на обслуживание клиента , которая является одной из компетенций, включенных в группу компетенций Помощь и обслуживание других. Программа тренинга: 1. Понятие о компетенции ориентация на обслуживания клиента. Что включает в себя данная компетенция. 2. Диагностика собственного уровня компетенции ориентация на обслуживания клиента. Исследование собственного фокуса восприятия клиента. Уровень личной ответственности при работе с клиентом. Выбор факторов, на которые можно влиять, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. 3. Разбор кейсов и ситуаций, где можно использовать эту компетенцию. Как действовать чтобы улучшить ситуацию на корпоративном уровне. Технология «соты». 4. Как развивать данную компетенцию. От поведенческого уровня до уровня убеждений. 5. Связь с другими компетенциями: Построение отношений, межличностное понимание и понимание компании, поиск информации, гибкость. 6. Понятие о более высоких уровнях данной компетенции, и методы самостоятельного развития. Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ
Директор Сидоров Денис Анатольевич 129226, г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 17/2, корп. 5, Учебно-тренинговая гостиница, офис 229 E-mail: publisher@competencedu.ru
