15.04.2005«ОптиТелеком» создал call-центр на базе Naumen Phone
Компания «ОптиТелеком» (Москва), входящая в группу компаний «Оптима», приступила к эксплуатации корпоративного call-центра, созданного на базе российского решения Naumen Phone. Используя возможности call-центра, столичный оператор связи повысил качество обслуживания телефонных вызовов и готовится предложить своим клиентам ряд новых услуг. Принимая решение о создании call-центра, руководство компании планировало обеспечить качественное обслуживание телефонных звонков клиентов, включая обращения в службу поддержки «ОптиТелеком». Для автоматизации работы call-центра специалисты компании выбрали программное решение IP call-центр Naumen Phone 3.0 производства компании NAUMEN. Реализация проекта по созданию call-центра проводилась специалистами «ОптиТелеком», участие компании NAUMEN заключалось в организации обучения сотрудников «ОптиТелеком» и технической поддержке проекта. После предварительного тестирования call-центр «ОптиТелеком» был запущен в эксплуатацию в феврале 2005 г. Создание call-центра позволило увеличить производительность операторской службы «ОптиТелеком»: сегодня операторы ежедневно обрабатывают 2-3 тыс. звонков, поступающих в компании группы «Оптима». Одновременно удалось повысить качество обслуживания вызовов, снизив до минимума количество потерянных звонков. Теперь во время ожидания ответа оператора клиенты прослушивают мелодии или голосовые сообщения. Рабочие места операторов call-центра оснащены программными телефонами Naumen SoftPhone с поддержкой многоканальной связи, возможностью записи разговоров и получения данных из внешних приложений. Благодаря интеграции call-центра с информационной системой операторы могут видеть информацию о позвонившем клиенте в момент поступления вызова. На базе созданного call-центра организована приемная «ОптиТелеком», «горячая линия» поддержки пользователей телефонных и Wi-Fi карт, информационно-техническая поддержка корпоративных клиентов компании. Ряд клиентов компании успели оценить открывшиеся возможности и уже успешно пользуются услугами аутсорсингового call-центра «ОптиТелеком». В ближайшее время компания планирует предложить клиентам широкий спектр услуг аутсорсингового call-центра.
