Вышел очередной релиз CRM-системы Sales Expert – самого распространенного на российском рынке настраиваемого программного продукта для организации и управления продажами, разработанного компанией «Эксперт Системс». Sales Expert 2.5 – уже второй в этом году релиз программы, предназначенной для оптимизации работы с клиентами, – обеспечивает эффективную работу консультантов «горячей линии», маркетологов, менеджеров отделов продаж и их руководителей. Вам необходимо регулярно получать аналитику и прогнозы по продажам, источникам роста и динамики клиентской базы, по производительности продавцов? Sales Expert 2.5 позволит настроить для каждого пользователя специализированное рабочее место, обеспечить его необходимыми для работы отчетами и запросами. С этой целью в Sales Expert 2.5 реализована База знаний, аккумулирующая ответы на часто задаваемые клиентами вопросы. Накопление таких данных позволяет специалистам клиентского отдела, сервисной службы или «горячей линии» оперативно отвечать на вопросы клиентов, а для новых сотрудников, только входящих в курс дела, такая база – это и обучение «без отрыва от производства», и возможность буквально «на лету» включиться в работу. Функционал Sales Expert 2.5 постоянно расширяется – теперь система позволяет вести учет услуг, ограниченных во времени: сервисная поддержка, абонентское обслуживание, гарантийное обслуживание и т.п. Для компаний с развитой клиентской базой важно отслеживать срок завершения абонентского обслуживания, своевременно определять, у кого из клиентов оно завершается, и предлагать продление консультационного сопровождения. Эти и другие возможности Sales Expert позволяют адаптировать программу для управления работой с клиентами консалтинговых компаний, дистрибуторов оборудования и косметических средств, рекламных агентств, издательств и печатных салонов, отделов по работе с VIP-клиентами телекоммуникационной и инвестиционной компании и других видов бизнеса. Об этом свидетельствуют внедрения Sales Expert, выполненные как самими клиентами, так и силами специалистов – партнеров «Эксперт Системс», а также ее консультантами. Пользователям другой CRM-системы компании – Quick Sales, – испытывающим потребность в перенастройке CRM под свой бизнес, «Эксперт Системс» рекомендует рассмотреть переход на Sales Expert. Теперь это стало еще проще: специальный Конвертор обеспечивает удобный перенос всей клиентской базы и истории работы с ней в Sales Expert 2.5. Quick Sales 1.3 обладает сходной функциональностью, и все переносимые данные будут сохранены полностью.
