Программный комплекс eFrontOffice Suite (Clientele), автоматизирующий полный цикл управления взаимоотношениями с клиентами, будет внедряться в телекоммуникационной компании «ЛЭИВО». Выполнение проекта от поставки решения до ввода в промышленную эксплуатацию доверено компании «ЭпикРус». Заключение подобного договора отражает общие тенденции развития компаний телекоммуникационной отрасли в свете обостряющейся конкуренции. Эксперты отмечают, что помимо технологической составляющей, ключевыми условиями эффективного развития бизнеса в High-tech отраслях является внедрение принципов непрерывного и тотального управления качеством услуг, а также оптимизация ключевых бизнес-процессов на основе лучшего опыта. Полностью разделяя мнение, что достижение комплексного результата возможно только при сочетании эффективных методов и инструментов управления, руководство компании «ЛЕЙВО» инициировало начало проекта, в ходе которого предполагается решение следующих задач: * управление комплексом технологического и офисного оборудования * обеспечение оперативного контроля и управления качеством предоставляемых услуг по абонентским договорам * реализация новых подходов к поиску новых клиентов * анализ эффективности маркетинговых акций * оптимизация работы с существующими клиентами * совершенствование схемы взаиморасчетов с клиентами и др. Для автоматизации перечисленных задач специалисты «ЛЕЙВО» остановили свой выбор на решении компании «ЭпикРус» - eFrontOffice Suite (Clientele) от Epicor Software Corporation. В качестве основных аргументов, повлиявших на принятие такого решения, руководство «ЛЕЙВО» приводит отраслевой опыт «ЭпикРус» в сфере телекоммуникаций, а также комплексность решения поставленных задач стандартной функциональностью Clientele (по результатам предварительного обследования компании «ЛЕЙВО» для внедрения были предложены модули CRM и HelpDesk). Заключение нового договора комментирует Александр Петров, директор по развитию бизнеса «ЭпикРус»: «Наша компания работает с клиентами на принципах стратегического партнерства. Мы приложим все усилия к тому, чтобы поставленные перед нами задачи были решены максимально эффективно и базировались на лучшей отраслевой практике». Русско-финская компания «ЛЭИВО» (закрытое акционерное общество) учреждена крупнейшими энергетическими компаниями России и Финляндии: АО "ЛЕHЭHЕРГО" и IMATRAN VOIMA OY. ЗАО "ЛЭИВО" является международным провайдером Internet-услуг. На сегодняшний день «ЛЭИВО» имеет канал в международную сеть Internet, соединения с российскими Internet-провайдерами, а также развитую сеть субпровайдеров и клиентов. Одной из сфер деятельности «ЛЭИВО» также является оказание услуг международной и междугородной телефонной связи по выделенной сети.
