17.03.2006Автоматизация службы поддержки в розничных торговых сетях
Бесплатный семинар с таким названием пройдет в Москве 28 марта. Организатором семинара является компания NAUMEN. Темы семинара: Механизм работы распределенной службы поддержки и создание единой точки приема обращений (на базе библиотеки передового опыта ITIL); Средства повышения эффективности службы поддержки (Help Desk) в розничных торговых сетях. Аудитория семинара – представители служб развития и обеспечения, ИТ-подразделений сетей магазинов, сервисных центров и компаний сферы услуг. Они познакомятся с методиками и средствами управления, позволяющими на практике: организовать распределенную службу поддержки; повысить эффективность работы сотрудников службы Help Desk и их взаимодействия с удаленными группами поддержки (субподрядчиками); снизить затраты на устранение типовых неисправностей и потери от сбоев оборудования, учетных систем, каналов связи и пр.; ввести эффективное соглашение об уровне сервиса между бизнесом и ИТ-структурой; выявлять проблемные мест в инфраструктуре торговой сети. Практические примеры будут показаны на базе программных решений компании NAUMEN: адаптивного IP call-центра Naumen Phone; системы управления поддержкой ИТ-услуг Naumen Service Desk. Эти решения легко адаптируются к особенностям бизнеса и могут быть интегрированы с другими программными приложениями, применяемыми в компании. Семинар пройдет в конференц-зале гостиницы «Park Place Moscow» (Москва, Ленинский проспект, 113/1). Начало в 16.00. Необходима предварительная .
