29.03.2007Издательский бизнес выбирает Microsoft Dynamics CRM
Издательский дом «Альпина Бизнес Букс» и компания «НОРБИТ» объявили о начале проекта разработки информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами на основе Microsoft Dynamics CRM. На первом этапе решение будет внедрено в отделе издательских проектов и позволит автоматизировать все операции по продаже и исполнению услуг издательства, проведение маркетинговых кампаний и подготовку отчетности по коммерческой активности. Издательский дом «Альпина Бизнес Букс» был основан в 1998 году и на сегодняшний день является ведущим издательством России в сфере деловой и финансовой литературы. Альпина Бизнес Букс сотрудничает со многими российскими и зарубежными авторами, среди которых бизнесмены, топ-менеджеры, политики и преподаватели авторитетных учебных заведений. В месяц Альпина выпускает порядка 30 наименований книг суммарным тиражом до 150 000 экземпляров. Оборот ИД «Альпина Бизнес Букс» в среднем в год увеличивается на 40%. Обеспечение подобных темпов роста требует от Альпины постоянного расширения коммерческой и маркетинговой активности издательства на рынке, в частности: увеличения базы потенциальных заказчиков издательских проектов, поиска новых рекламодателей, освоения новых направлений бизнеса. Для того чтобы улучшить качество сопровождения проектов в ИД «Альпина Бизнес Букс» было принято решение о начале проекта внедрения системы Microsoft Dynamics CRM в отделе издательских проектов. За счет создания в единой системе Microsoft Dynamics CRM расширенного каталога книг и базы всех рекламодателей Альпина Бизнес Букс сможет повысить качество и оперативность работ по обслуживанию заказчиков, подбору предложений и рекламных площадей, квалификации первичных интересов и обращений клиентов. При этом данные по текущему каталогу книг, рекламодателям и заказчикам будут импортированы специалистами компании «НОРБИТ» в Microsoft Dynamics CRM из собственной программы издательства, в которой осуществляется контроль плана по выпуску книг. Для автоматизации действующих в издательстве технологий продаж в CRM-системе будут созданы автоматические регламенты по выполнению проектных работ, что позволит менеджерам отдела издательских проектов легко и быстро ориентироваться в текущих задачах и поддерживать проекты в актуальном состоянии. Возможности Microsoft Dynamics CRM по построению отчетности будут использованы для построения прогнозов продаж и объемов денежных поступлений, а также анализа завершенных сделок. Задачи интеграции Microsoft Dynamics CRM с учетной системой Издательского дома «Альпина Бизнес Букс» и электронным магазином Amazon.com, где сотрудники издательства получают дополнительную информацию о новых поступлениях и рейтингах продаж зарубежной деловой литературы, отложены на второй этап внедрения. По результатам текущего проекта также будет принято решение о целесообразности внедрении Microsoft Dynamics CRM во всем Издательском доме «Альпина Бизнес Букс».
