06.07.2007Вышла новая версия системы класса Service desk «Итилиум 2.2»
В версии «Итилиум 2.2» реализован еще один процесс ITIL - процесс Управления релизами. Таким образом, число поддерживаемых системой «Итилиум» процессов достигло 7 (семи)! Это уникальное предложение для Российского рынка ITSM систем. Теперь набор процессов, поддерживаемых «Итилиум» выглядит так: - Управление Уровнем Сервиса, каталог ИТ услуг, SLA; - Управление Инцидентами и служба Service Desk; - Управление Проблемами; - Управление Конфигурациями и Учет ИТ-активов; - Управление Изменениями с поддержкой бизнес-процесса согласования изменений (в том числе и через Web-интерфейс); - Управление Финансами; - Управление Релизами. Кроме этого обновлены механизма согласования изменений в системе «Итилиум», добавлен новый функционал. Теперь Комитеты по изменениям могут обрабатывать изменения по web-интерфейсу «Итилиум». Это повышает мобильность и оперативность принятия решений в Компании, совещания Комитета по изменениям могут проходить «виртуально». Реализован дополнительный механизм хранения прикрепленных файлов. Сейчас в системе «Итилиум» возможны три варианта хранения прикрепленных файлов: в информационной базе, в файловом хранилище и в произвольном каталоге. Для повышения удобства использования переработан внешний вид и расширен функционал обработок «Рабочее место оператора» и «Рабочее место инженера», оптимизирующих работу служб Service Desk и инженеров поддержки различных линий.
