14.08.2007Компания «1С-Рарус»: ЦТО для розничных торговых предприятий
В этом году компания «1С-Рарус» создала собственный Центр технического обслуживания (ЦТО). Основной вид деятельности нового подразделения – сервисное обслуживание контрольно-кассовой техники. Данный вид услуг, прежде всего, востребован розничными предприятиями: магазинами, ресторанами, предприятиями бытового обслуживания населения. Услугами «1С-Рарус ЦТО» могут также воспользоваться любые другие компании, применяющие для наличных расчетов кассовые аппараты. Основными конкурентными преимуществами нового подразделения являются высокие стандарты качества работы и комплексный подход к решению задач клиентов. Автоматизация розничной торговли и ресторанного бизнеса – одно из важных направлений деятельности ВЦ «1С-Рарус». За последние 8 лет компания достигла серьезных результатов в этой области: технологиями и решениями ВЦ «1С-Рарус» в области автоматизации общественного питания воспользовались 10 000 предприятий и 6 000 розничных торговых точек в РФ, Украине, Казахстане, Грузии, Литве, Беларуси, Таджикистане. Традиционно «1С-Рарус» предоставляет клиентам широкий спектр услуг: от помощи при проектировании системы, до сопровождения внедренных информационных систем. Создание «1С-Рарус ЦТО» позволяет осуществлять один из важных сервисов в области автоматизации розничной торговли – обслуживание кассовой техники. Новое структурное подразделение компании оказывает полный спектр услуг, а именно: 1. Регистрация контрольно-кассовых машин (ККМ) в государственных налоговых органах (ГНИ): - Техническое освидетельствование ККМ; - Постановка на учет; - Ввод в эксплуатацию ККМ (фискализация); 2. Техническое (абонентское) обслуживание ККМ: - Профилактическое обслуживание; - Замена ЭКЛЗ; - Гарантийный и постгарантийный ремонт ККМ; - Консультации по горячей линии; - Восстановление утерянных паспортов на ККМ. 3. Снятие ККМ с учета в ГНИ. Важными направлениями развития «1С-Рарус ЦТО» является качество работы и комплексный подход. Качество работы подтверждается технологиями на основе стандартов управления сервисами ITSM. Комплексный подход необходим корпоративным клиентам, использующим в своей работе современные кассовые комплексы, состоящие из компьютера, электронного торгового оборудования и программного обеспечения. Для большинства компьютерно-кассовых систем «1С-Рарус ЦТО» предлагает уникальный вид услуг: удаленное администрирование кассовых программ на основе современных сетевых технологий. Выезд специалиста к клиенту в таком случае возможен, как правило, только при физической поломке оборудования. Диагностика неисправности с использованием удаленного подключения очень высокая. За время работы сервисный центр «1С-Рарус ЦТО» уже зарекомендовал себя как надежный партнер известных российских и международных компаний: Adidas, Nike, сеть магазинов стройматериалов OLAFS, магазин «Русские часовые традиции», компания «ИШБИР ОПТИК», сеть компьютерных гипермаркетов «САНРАЙЗ Лайт».
