17.10.2007Новое конкурентное преимущество Новосибирского банка
В октябре исполнилось полгода с начала функционирования в Новосибирском Муниципальном банке Информационного центра (call-центра). Использование современных информационных технологий позволило Банку создать эффективный инструмент управления коммуникациями с клиентами и существенно повысить качество их обслуживания. Для обеспечения деятельности call-центра Банка используется программное обеспечение Infra Telesystems с высокой степенью масштабируемости и интеллектуальной маршрутизацией вызовов, зарекомендовавшее себя надежным, удобным в эксплуатации и легко интегрируемым с информационными системами. Infra Telesystems предоставляет объективную статистику поступающих звонков в режиме реального времени, дает возможность максимально быстро реагировать на увеличение запросов клиентов, а в нерабочие часы Информационного центра – предлагать автоматическое IVR-меню. Таким образом, получить информацию по всему спектру услуг Банка или связаться с круглосуточным call-центром платежной системы «Золотая Корона» клиенты Муниципального банка могут теперь в любое время. Одним из преимуществ центра является возможность не только информировать клиентов, но и осуществлять ряд операций, связанных с банковским обслуживанием: заказ на выдачу наличных средств через кассу, оформление необходимых заявлений по желанию клиентов и т.д. Важным направлением деятельности центра является информационная поддержка держателей пластиковых карт Муниципального банка – самой многочисленной категории его клиентов. В оперативном режиме специалисты могут предоставить клиенту сведения о состоянии его счета, тарифах на обслуживание карт-счетов, блокировать карту или помочь решить проблемы, возникшие при ее использовании. Современная техническая база позволила не только организовать полноценное информационное сопровождение существующих и потенциальных клиентов Банка, но и вести мониторинг их запросов, активнее осуществлять банковский маркетинг, а также разгрузить специалистов клиентских подразделений, ранее вынужденных отвлекаться на внешние телефонные звонки, и оптимизировать взаимодействие всех структурных подразделений Банка. В условиях непрерывного роста рынка банковских услуг возможность получения оперативной и полной информации о предложениях конкретных кредитных организаций высоко ценится клиентами. Поэтому создание эффективно функционирующего call-центра, удовлетворяющего запросам и ожиданиям клиентов, стало еще одним конкурентным преимуществом Новосибирского Муниципального банка.
