01.02.2008Анализ лояльности российских пользователей IFS Applications
Экспертами ИСКОН были опрошены российские клиенты IFS Russia & CIS, которые по данным открытых источников используют в своей деятельности ERP-систему IFS Applications. В ходе исследования выяснилось, что только на 53% предприятий от общего количества, анонсированного в открытых источниках, система реально запущена в промышленную эксплуатацию. Среднее количество пользователей на предприятиях, практически работающих с IFS Applications, около 60 человек. Преимущественно посредством данной системы автоматизированы такие бизнес-процессы, как: управление запасами (70%), продажи и закупки (54%), финансы (25%). Среди причин выбора IFS Applications 38% респондентов отмечают технологичность, открытость системы и ее более низкую стоимость по сравнению с SAP. Еще для 23% предприятий - респондентов IFS Applications является стандартом для их головной компании в Европе. Оставшиеся 39% либо затруднились с ответом, либо выбор ERP-системы был сделан руководством без формального обоснования. Что касается качества локализации и поддержки IFS Applications, то именно по этим двум пунктам среди респондентов отмечается наибольшее количество вопросов. 53% респондентов (против 25%) отмечают неудовлетворительное качество российской локализации системы и приводят следующие основные доводы: • финансовый и зарплатный блок не применимы к использованию в России; • в ряде случаев перевод системы выполнялся непосредственно на площадке Заказчика в ходе проекта внедрения; • некоторые предприятия всю необходимую локализацию (в т.ч. разработку первичных документов и отчетов) выполняли самостоятельно; • недостаток документации на русском языке. При этом почти треть из 50% респондентов, которые пользуются услугами технической поддержки компании-интегратора, оценивают качество поддержки как неудовлетворительное. Еще 15% опрошенных используют техническую поддержку польского офиса IFS и отмечают высокое качество услуг IFS Польша; остальные – либо не используют систему в своей деятельности, либо осуществляют поддержку системы собственными силами. По результатам исследования ИСКОН, общую лояльность к IFS Applications выказали 30% российских пользователей. Преимущественно это торговые и производственные предприятия (от 30 до 60 пользователей), в основном использующие данную ERP-систему на участках управления запасами, управления продажами и закупками. ERP-систему IFS Applications можно рекомендовать российским предприятиям для автоматизации стандартного цикла «Продажи-Склад-Закупки». Если в границы проекта входит автоматизация финансово-управленческого и кадрового контуров управления, то эксперты ИСКОН рекомендуют перед принятием решения в пользу IFS Applications детально проанализировать ее возможности, так как респонденты отмечают наибольшие сложности использования IFS Applications именно на данных участках.
