Лидер страховых услуг Украины – компания «Просто-страхование» – выбрал группу компаний Terrasoft для предоставления консалтинговых услуг в области оптимизации бизнес-процессов в подразделении по урегулированию убытков. Во время работы над проектом эксперты Terrasoft помогли разработать эффективные методы решения следующих задач: • повышение эффективности взаимодействия страховой компании с клиентами в рамках процесса урегулирования убытков; • повышение эффективности взаимодействия структурных подразделений страховой компании в процессе осуществления деятельности по урегулированию убытков. В решении этих задач бизнес-консультанты Terrasoft отталкивались от двух основных критериев – это скорость и качество обслуживания клиентов. В процессе работы над проектом были выделены и разработаны следующие элементы оптимизации основных критериев: • ролевая оргструктура; • аналитическая система; • система мотивации персонала; • альтернативные каналы коммуникаций; • единый контакт-центр; • усовершенствованный документооборот; • регламентированный процесс урегулирования убытков. Часть предложений, разработанных экспертами Terrasoft, была внедрена в компании еще до завершения проекта.
