05.05.2009 Новая форма коммуникации в контакт-центре от CCSolution
Бизнес-форум «Call Centers & CRM Kyiv 2009» прошел в Киеве 22-23 апреля. В этом году он проходил под лозунгом «Оптимизация бизнес решений», а его участниками стали около 400 профессионалов в отрасли контактных центров из Украины и стран СНГ.
На пятом Международном бизнес-форуме «Call Centers & CRM Kyiv 2009» была представлена возможность двусторонней связи с клиентами контактных центров при помощи SMS-технологий. Презентацию этого интересного технологического решения провели Сергей Грязнов, генеральный директор «Моби Сервис», официального дилера разработчика новой технологии – компании «ZANZARA» и Александр Тарасов, директор CCSolution.
Для компании «CCSolution» участие в бизнес-форуме – возможность представить профессиональному call-centre-сообществу весь спектр своих услуг и акцентировать внимание на наиболее инновационных из них. В этом году участники форума смогли получить от сотрудников компании максимум информации о построении контакт-центра на базе коммуникационной платформы Oktell, аутсорсинговых услугах контакт-центра и о новой услуге – SMS-сервисе.
Также на бизнес-форуме впервые была представлена акция от компании «CCSolution» – «Контакт-центр за 1 день».
По отзывам участников форума, SMS-технологии в контакт-центре признаны по-настоящему востребованной для нашего рынка формой построения общения с клиентами. С помощью SMS-канала двусторонней связи одновременно решается целый ряд задач. Среди них – возможность мгновенного выстраивания персональных коммуникаций и организация SMS-справки – автоматизированной обработки принятых запросов с функцией автоматического формирования автоответов. И это далеко не весь потенциал нового технологического решения для контактных центров.
Во время презентации докладчики не только в деталях рассказали о технической стороне вопроса, но и представили ряд примеров использования SMS-технологий через коммуникационную платформу Oktell. Стоит отметить, что компания «CCSolution» осуществляет в Украине комплексное внедрение решений на базе Oktell. Поэтому участники форума получили возможность еще и узнать о практических моментах внедрения и оценить потенциал этого решения для своих контактных центров. |
