19.11.2009ГК «Диалог ИТ» успешно прошла внешний аудит системы менеджмента качества
Группа компаний «Диалог Информационные Технологии» успешно прошла очередной (наблюдательный) внешний аудит системы менеджмента качества DNV (Det Norske Veritas – Норвежский Веритас). Система менеджмента качества Группы компаний «Диалог ИТ», сертифицированная DNV, была разработана в 2006 году на основании предложенной фирмой «1С» типовой системы качества франчайзи (ТСКФ). Внедренная в 2008 году типовая система качества ПРОФ (ТСКП) включает проектную и консалтинговую деятельность. В начале 2009 года «Диалог ИТ» успешно прошла ресертификационный аудит и одной из первых в Санкт-Петербурге подтвердила соответствие СМК требованиям новой редакции стандарта ISO 9001:2008. В область действия сертификата на систему менеджмента качества Группы компаний «Диалог ИТ» входит предоставление комплексных услуг по автоматизации управления и учета на предприятии заказчика, включая: консультационные услуги, помощь в выборе программного продукта, его продажу, обучение персонала, проектирование, разработку, внедрение и сопровождение информационных систем на основе программных продуктов фирмы «1С». В этом году в систему менеджмента качества Группы компаний «Диалог ИТ» включено еще одно юридическое лицо – ООО «ДИТ: Концепция учета». По итогам аудита выявлены четыре хорошие практики. Среди положительных результатов в фокусной области (проектное внедрение) были отмечены: - интегрирование методологии «воронки продаж» с процессным принципом оценки результативности процесса; - глубина проработки документации СМК, в том числе представленной процедурами автоматизированной системы управления; - формирование проектных групп на основе использования детальной информации о квалификации, опыте и навыках сотрудников. В ходе аудита были также выявлены положительные результаты в других областях, попадающих под сертификацию: - фиксация в автоматизированной системе всех событий, относящихся к взаимодействию с заказчиками, для последующего анализа и принятия решений; - развернутые результаты внутренних аудитов, зафиксированные в отчетах; - привлечение к проведению внутренних аудитов двух экспертов в предметной области.
