29.11.2009АГАТ-РТ: голосовой информационный портал в Северо-Осетинской таможне
В ноябре прошлого года в Северо-Осетинской таможне введен в эксплуатацию голосовой информационный портал. Для технической реализации задач было решено использовать программно-аппаратное решение, производства группы компаний «АГАТ-РТ». На аппаратном уровне основу составляет плата компьютерной телефонии «Ольха», разработанная подразделением группы компаний. На программном уровне - продукт компании «ИнтелТелеком», входящей в ГК «АГАТ-РТ» - Call-центр «Infinity». Выбор платформы был обусловлен наличием графического редактора для формирования голосовых сценариев обработки поступающего звонка, а также адаптивностью платы «Ольха» к аналоговым линиям связи. Установка и настройка продукта была осуществлена специалистами ИТ-подразделения таможни. При звонке в службу абоненту воспроизводится голосовое приветствие, перечисляются разделы голосового меню, и доводится информация о записи разговора. Следуя указаниям голосового меню можно перейти на необходимый раздел, далее выдается соответствующее сообщение и начинается регистрация разговора. Пункты меню включают в себя: - телефон доверия; - прямую линию с начальником таможни; - связь с правовым отделом; - связь с пресс-службой; - автоинформирование. Текст сообщения для «телефона доверия» регламентирован приказом ГТК РФ от 16.07.1996 г. № 447 «О введении в действие «телефона доверия». Все обращения граждан, поступающие по линии голосового информационного портала регистрируются, обрабатываются и по каждому факту происходит реагирование в зависимости от содержания обращения и принятым регламентом». За время работы портала было принято и обработано значительное количество обращений по различным вопросам. В феврале и сентябре текущего года проведены прямые линии с должностными лицами таможенного органа и участниками внешнеэкономической деятельности. Проведённые мероприятия получили поддержку и одобрение со стороны руководства, кроме того, широко освещались на корпоративных информационных ресурсах Федеральной таможенной службы. О компании АГАТ-РТ