25.03.2010Модель описания бизнес-процессов на основе Casewise для «КОМСТАР-ОТС»
ФОРС – Центр разработки завершил консалтинговый проект по переходу на новую методологию описания бизнес-процессов c использованием программного продукта Casewise Corporate Modeler Suite в «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» (ОАО «КОМСТАР-ОТС», LSE: CMST), крупнейшем операторе интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ. Созданная специалистами ФОРС модель бизнес-процессов полностью соответствует требованиям эталонной карты eTOM – всемирно принятому стандарту организации основных, управленческих и вспомогательных процессов телекоммуникационной компании. Разработанная модель послужит основой для последующего анализа и оптимизации бизнеса и создания более эффективной системы управления компанией. Помимо консалтинговых работ, ФОРС также поставил лицензии на использование ПО Casewise Corporate Modeler Suite в количестве 5 штук и серверную лицензию. Проект стартовал в сентябре и был завершен за 4 месяца. Отметим, что ФОРС был первым, кто вывел решение Casewise Corporate Modeler Suite на российский рынок. Накопив огромный опыт за 6 лет работы с этим продуктом, ФОРС создал целый ряд функциональных расширений и собственных разработок, которые позволяют не просто графически создать модель, описав процессы, но обеспечить тесную связь между ИТ и бизнесом. Такая модель наглядно демонстрирует, что есть, как должно быть и каким образом это можно сделать при помощи существующих ИТ-средств. В данном проекте стояла задача построить для заказчика модель, которая включала бы описание организационной структуры; систематизированные на основе eTOM процессы, относящиеся к основной деятельности, а также сквозные процессы бизнеса. Кроме того, требовалось сформировать модель и разработать соглашение о моделировании бизнес-процессов, обеспечивающее развертывание и дальнейшее поддержание системы в актуальном состоянии. Также был проведен тренинг для сотрудников по этому программному продукту и методике применения процессного подхода и стандартов eTOM и NGOSS. Результатом проведенных вместе со специалистами заказчика работ стала модель, которая включала в себя: - карту бизнес-процессов, объединившую дерево процессов-элементов и дерево процессов-потоков; - описание организационной структуры, в том числе подразделений, ответственных за предоставление услуг; - около 30 моделей отдельных бизнес-процессов, перенесенных в среду Casewise Corporate Modeler. С помощью Corporate Publisher, входящего в пакет Casewise Corporate Modeler Suite, на основе выбранной модели можно создавать документы формата HTML, благодаря чему просматривать результаты моделирования cмогут и сотрудники, рабочие места которых не оборудованы ПО Casewise Corporate Modeler Suite. В дальнейшем модель будет совершенствоваться – основой послужат полученные результаты. Сейчас идет настройка разработанного ФОРС на базе Casewise инструментария Report Accelerator для создания нормативных документов, который позволяет автоматизированно создавать регламенты, инструкции и другие регулирующие деятельность компании документы непосредственно из модели.
