Сеть компьютерной техники «КЕЙ» работает на рынке с 1991 года и объединяет 27 магазинов в Санкт-Петербурге и регионах. В соответствии со стратегией развития компании, руководство приняло решение о масштабном преобразовании действующей системы учета рекламаций с целью повышения качества обслуживания покупателей. Партнером по автоматизации была выбрана компания «1С-Рарус», ранее осуществившая разработку решения для розничных торговых точек «КЕЙ» на базе «1С: Предприятие 8». Перед специалистами компании «1С-Рарус» были поставлены задачи: • Создать автоматизированную систему, позволяющую оперативно контролировать и анализировать процесс регистрации и отработки рекламаций клиентов всей сети. • Автоматизировать детальный учет бракованных единиц товара, обеспечить быстрое взаимодействие с поставщиками по обмену бракованного товара и фирменными сервисными центрами по ремонту товара. • Обеспечить автоматическую синхронизацию данных между существующими информационными системами сети. В результате внедрения системы, созданной специалистами «1С-Рарус» на основе «1С:Предприятие 8. Управление торговлей», Заказчик получил следующие преимущества: 1. Автоматизирован учет и диспетчеризация рекламаций клиентов: 2. Автоматизирован процесс своевременного выявления задержек и критичных отклонений в процессах разбора рекламаций клиентов. 3. Автоматизирован учет некондиционных товаров (имеющих или получивших физические повреждения в процессе продажи или транспортировки). 4. Настроен оперативный обмен информацией между магазинами о наличии уцененных товаров 5. Разработан блок взаимодействия с фирменными сервисными центрами 6. Автоматизирована подсистема взаимодействия с поставщиками Благодаря реализованным функциональным блокам повышена оперативность работы всех подразделений. Таким образом, в результате выполнения проекта специалистами компании «1С-Рарус» создано информационное пространство, объединяющее все подразделения компании, участвующие в процессах разбора рекламаций клиентов: розничные торговые точки, собственный сервисный центр, гарантийный отдел.
