31.07.2010«Оренбургэнерго» выбирает для автоматизации «Итилиум 4»
Команда «Итилиум» успешно завершила проект по автоматизации процессов ITIL и запуску в эксплуатацию службы Service Desk в филиале ОАО «МРСК Волги» - «Оренбургэнерго». Филиал ОАО «МРСК Волги» - «Оренбургэнерго» - это электросетевая компания, в состав которой входит 6 производственных отделений: Центральные, Восточные, Западные, Северные электрические сети, Оренбургские и Орские городские электрические сети, а также производственное отделение «Информэнергосвязь». Анализ качества работы ИТ-службы проведенный в 2010 году, выявил узкие места в обеспечении бизнеса ИТ-услугами. По результатам анализа, было принято решение использовать процессный подход к управлению ИТ услугами, основанный на библиотеке ITIL. Для внедрения процессного подхода к работе ИТ-службы, было решено воспользоваться услугами дивизиона «Итилиум» компании «Деснол Софт». Для проекта были установлены следующие цели: • Обеспечение прозрачности и управляемости ИТ-подразделения; • Оптимизация использования ресурсов ИТ-подразделения; • Улучшение взаимоотношений с потребителями и заказчиками ИТ-услуг; Для достижения обозначенных целей, команде проекта были поставлены следующие задачи: • Создание единого центра учета и обработки обращений (службы Service Desk); • Внедрение процессов управления инцидентами и работами; • Внедрение механизмов учета и контроля трудозатрат сотрудников ИТ-подразделения; • Предоставление пользователям механизмов контроля и оценки исполнения обращений; • Предоставление Заказчикам ИТ-услуг регулярной отчетности о достигнутом уровне услуг. Для достижения быстрого результата с гарантированным качеством Заказчиком был выбран вариант типового проекта по новой концепции, предлагаемой Командой «Итилиум». В рамках новой концепции типового внедрения, состав работ проекта подбирается индивидуально для Заказчика из набора типовых работ в рамках проектов ITSM Команды «Итилиум». Данный подход позволяет направить максимум усилий на реализацию задач проекта в условиях четкого понимания Заказчиком способов достижения целей проекта. Филиал ОАО «МРСК Волги» - «Оренбургэнерго» отмечает успешный опыт сотрудничества с дивизионом «Итилиум» компании «Деснол Софт».
