14.10.2011Oberon: модернизация инфраструктуры Teleperformance Russia & Ukraine
Компания Oberon – ведущий российский оператор услуг в сфере интегрированных коммуникаций – объявляет о завершении проекта модернизации и расширения сетевой инфраструктуры для Teleperformance Russia. В результате реализации проекта вдвое увеличилось количество рабочих мест операторов контакт-центра Teleperformance в г. Владимир, созданы все необходимые технические условия для дальнейшего масштабирования информационной системы. Сотрудничество Oberon с компанией Teleperformance Russia – мировым лидером в сегменте аутсорсинговых контакт-центров – продолжается уже более четырех лет. За это время реализовано несколько крупных проектов: создание «под ключ» контакт-центра в г. Владимир в 2008 году, работы на площадках в г. Москва и Тверь. «Сервис компании Oberon характеризуется готовностью и умением решать сложные технические задачи, ответственным подходом к работе и к требованиям заказчика», - прокомментировал Евгений Грищенко, Директор по ИТ Teleperformance Россия & Украина. Нынешний проект в г. Владимир - логичное развитие отношений. За несколько месяцев удалось связать оптическим кабелем кроссовое оборудование и ЦОД владимирского контакт-центра, ввести в эксплуатацию новое кроссовое помещение, подключить оборудование на рабочих местах операторов и развернуть все необходимое программное обеспечение. Теперь на владимирской площадке Teleperformance смогут работать более 2000 операторов (с учетом посменного графика). Реорганизована система электропитания контакт-центра - для достижения большей отказоустойчивости установлены новые распределительные щиты и источники бесперебойного питания. Оптическая и медная подсистемы СКС контакт-центра построены с применением технологий, кроссового оборудования и кабельных сборок Eurolan. «Рост бизнеса Teleperformance Russia потребовал существенного увеличения мощностей центров обработки вызовов. Для этого пришлось не только масштабировать телекоммуникационные решения, но и существенно реформировать инфраструктуру. Такие проекты связаны с серьезным риском для заказчика, поскольку непросто найти интегратора, умеющего одинаково хорошо работать и с инфраструктурой, и с телекоммуникационными решениями. Наша компания – одна из немногих, где уровень экспертизы по обоим направлениям традиционно высок. В этом, среди прочего, кроется секрет успеха данного проекта», — отмечает Дмитрий Миронов, директор департамента проектирования и строительства Oberon.
