07.03.2012 СК "Пари" записывает разговоры диспетчеров пакетом Aurus PhoneUP
Страховая компания "Пари" внедрила систему записи телефонных разговоров от компании Aurus.
С 2012 года разговоры диспетчеров ОАО "Страховая компания "Пари" с клиентами фиксируются в базе данных при помощи программного решения для записи телефонных переговоров "PhoneUP Запись" от российской производителя ПО для корпоративной IP телефонии и контакт-центров компании Aurus.
Внедрение системы записи позволило упростить обработку запросов клиентов компании, поступающих, чаще всего, при появлении страхового случая (автоаварии, причинения вреда здоровью, порче имущества и т.п.). Помимо этого, записи разговоров сотрудников компании могут дать информацию, необходимую для оценки и контроля качества работы, а также выработки стратегии повышения качества обслуживания.
Интенсивная эксплуатация программного решения для записи телефонных переговоров показала, что система может выдерживать высокие нагрузки (запись до 2000 разговоров в день) и удобна в работе. Как отметил начальник департамента IT СК "Пари" Басс Дмитрий Андреевич: "Система хорошо справляется с задачей. Обладает понятным интерфейсом, используются качественные кодеки".
PhoneUP – пакет программных сервисов для расширения стандартного функционала корпоративной IP телефонной сети, построенной на базе решения от Cisco Systems. В 2011 году продукту PhoneUP присуждено звание "Успех года" на конкурсе "Продукт года", проведенном "Журналом сетевых технологий / LAN".
Aurus (до 2012 – БКС-АйТи) – российский разработчик программного обеспечения для корпоративной IP-телефонии и call-центров, официальный партнер компании Cisco Systems, автор и разработчик программного обеспечения PhoneUP.
Страховая компания "ПАРИ" 20 лет успешно работает на страховом рынке. СК "ПАРИ" является одним из лидеров в области страхования грузов, имущества и ипотечного страхования. "Эксперт РА" присвоило компании рейтинг А+ (очень высокий уровень надежности). В области перестрахования "ПАРИ" сотрудничает с крупнейшими иностранными перестраховщиками. Имеет филиалы в 9 городах России. |
