20.07.2012 Соглашения об уровне предоставляемых услуг SLA от "Хомнет" - Первые итоги
Компания "Хомнет" первой на рынке автоматизации на платформе "1С" предложила клиентам услугу SLA. Прошло более полугода с момента вывода на рынок "Соглашения об уровне предоставляемых услуг SLA". В связи с этим "Хомнет" решил подвести некоторые итоги и рассказать об уникальности услуги.
Несколько слов об Service Level Agreement – SLA – это соглашение между заказчиком и исполнителем, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги. Соглашение SLA четко прописывает временные рамки для устранения проблем, определяет штрафные санкции, накладываемые на нашу компанию в том случае, если качество услуг оказалось ниже прописанного в договоре уровня. Это позволит минимизировать ваши убытки. Таким образом, заказчик получает удобный способ контролировать услуги, быть уверенным в их полноте и качестве. Уникальность услуги в том, что SLA дает понятный ответ на вопрос "Хорошо или плохо работает служба поддержки?" И соблюдение условий SLA – это главный показатель эффективной и качественной работы службы технической поддержки "Хомнет".
Услуга ориентирована на крупные торговые и производственные предприятия, холдинги, идеально подходит корпоративным клиентам (от 50 пользователей). Соглашение SLA обеспечивает оперативное решение проблем и исключает простои в вашей работе, вызванные техническими сбоями.
"После перехода на соглашение SLA работа информационной системы становится эффективнее. Четкие временные рамки решения вопросов позволяют гарантировать бесперебойную работу, не допускать простоев, временных и финансовых потерь. Благодаря SLA работа службы поддержки становится более управляемой, контролируемой и прозрачной", - считает Александр Сороковиков, IT директор компании "Таас Юрях Нефтегазодобыча". |
