Новости

Каждый потребитель финансовых услуг имеет право на получение достоверной и полной информации о покупке того или иного продукта. Если какая-то часть информации замалчивается или преподносится в другом подтексте, это называется мисселинг. Обычно мисселинг применяют при работе с банковскими вкладами, страховками, кредитами или ипотекой.

Стоит разобраться, мисселинг - что это такое простыми словами? Если на практике продавец не информирует покупателя о том или ином пункте договора, либо не объясняет в полной мере, как работает та или иная услуга, скрывает дополнительные возможности продукта, то его действия можно приравнять к недобросовестным продажам. Потребитель не обязан сам разбираться в финансовых операциях или товарах, его задача – определить то или иное направление в работе с агентом и самостоятельно принять решение. При этом консультант обязан предоставить полнейшую информацию об услуге или продукте.

Распространенные способы мисселинга

• различные инвестиции в банковские продукты;

• всевозможные полисы страхования жизни или здоровья;

• сомнительные депозиты с необоснованно большой прибылью за короткий срок;

• негосударственные пенсионные программы;

• ценные бумаги паевого инвестиционного фонда.

Мисселинг процветает в банковской сфере: сложность продуктов и услуг и финансовая, безграмотность потребителей позволяет проводить недобросовестные сделки. Тем более, что мотивация сотрудников в виде денежного вознаграждения за сделку, имеет прямое отношение к работе с клиентами. Поэтому расхвалить тот или иной финансовый план, при этом скрывая недостатки сделки, или не акцентируя на них внимание, - обычная практика недобросовестных сотрудников.

Чтобы повысить свою собственную статистику продаж и получить дополнительные бонусы к доходу, нередко работники финансовых компаний применяют мисселинг. Зачастую, перед каждым из них стоит план продаж, выполнить который достаточно сложно. Недобросовестными продажами занимаются страховые агенты, представители брокерских компаний, финансовые консультанты и даже сотрудники банка

Юридический аспект

Формально мисселинг не преследуется законом и доказать факт мошенничества достаточно сложно, но тем не менее это возможно. Для этого необходима помощь специалиста. Ведь права потребителя защищены законом, в котором указано, что клиенту необходимо сообщать все достоверные сведения о товаре или услуге до того, как покупка совершена.

Как бороться с мисселингом

• внимательно читать условия договора, прежде чем подписывать;

• попросить копию договора, чтобы изучить его в боле спокойной обстановке;

• проконсультироваться со специалистом, если есть сомнения;

• изучить предложения нескольких компаний;

• проверить компанию по всевозможным доступным реестрам;

• уточнить форс-мажорные ситуации, если такие прописаны в договоре;

• узнать, есть ли возможность расторгнуть договор раньше, чем прописан срок.

Следует помнить, что пока не стоит подпись под договором, клиент вправе задавать любые вопросы, высказывать сомнения и консультироваться с представителем компании. Даже если документ о сотрудничестве содержит большое количество страниц со сносками и ссылками, всегда нужно найти время, чтобы досконально изучить все положения в нем.

Можно попросить статистику по выплатам, если компания гарантирует слишком большую прибыль за короткий срок, что не может не вызвать опасения. Любое слово представителя компании должно быть подтверждено документально. Всегда можно воспользоваться услугой помощи независимого специалиста, который имеет профильное образование, окончил соответствующие курсы.